Política de privacidade

1. Quem é responsável

O responsável pelo tratamento dos dados no âmbito do atendimento é o Dr. André Luiz Cramer, advogado, OAB/BA 56.523, que atua como pessoa física sob o nome Cramer Advocacia.

O canal de contato para assuntos de privacidade é crameradvocacia@gmail.com. O endereço para eventual atendimento presencial deve ser confirmado diretamente com o escritório.

2. Dados e finalidades

No primeiro contato, podem ser tratados nome, telefone, e-mail, cidade, informações gerais sobre o assunto, mensagens, áudios e arquivos que você decidir enviar. Ao agendar, também são usados a data, o horário e os dados necessários à videochamada.

Essas informações servem para identificar o contato, organizar a triagem administrativa, agendar ou atualizar consultas, permitir o atendimento humano e responder às suas solicitações.

A assistente pede sua concordância antes da triagem. Se você não quiser seguir com o atendimento automatizado, peça para falar com a equipe. Outras etapas do atendimento podem envolver procedimentos solicitados antes de uma contratação, execução de contrato, obrigações legais e exercício regular de direitos, conforme a situação e a legislação aplicável.

Envie apenas o necessário. Não encaminhe senhas, códigos de autenticação, dados de cartões ou informações sensíveis sem necessidade. A equipe orientará sobre documentos relacionados ao seu caso.

3. Assistente virtual e áudios

O atendimento inicial pelo WhatsApp pode ser realizado por uma assistente virtual de inteligência artificial, usada para acolhimento, organização administrativa e apoio ao agendamento. A assistente não é advogada e não fornece orientação ou parecer jurídico. A análise do caso e a orientação profissional cabem ao Dr. André Luiz Cramer.

Os áudios enviados podem ser transcritos automaticamente para permitir a leitura e o processamento da mensagem. A transcrição e as respostas de inteligência artificial podem conter erros; informações relevantes devem ser confirmadas com a equipe humana.

Você pode solicitar uma pessoa a qualquer momento. Ao escrever “sair”, “parar” ou pedido equivalente, o atendimento automatizado é interrompido. Esse pedido, por si só, não equivale à exclusão de todos os registros: solicitações sobre acesso, conservação ou eliminação devem ser encaminhadas ao canal de privacidade.

4. Serviços utilizados

A operação utiliza WhatsApp/Meta para mensagens, EvoCRM e Evolution Go para organização e integração do atendimento, OpenAI para processamento de mensagens e transcrição, Cal.com para agendamento e Google Agenda/Meet para a consulta por vídeo.

O conteúdo necessário à função utilizada pode ser processado por esses fornecedores. Alguns serviços podem envolver tratamento de dados fora do Brasil. O uso desses serviços não autoriza a assistente a divulgar sua conversa a outros clientes.

Em um encaminhamento humano, o responsável pelo atendimento pode receber um aviso com a identificação do contato, o motivo do encaminhamento e o acesso à conversa. O aviso automático não precisa reproduzir documentos nem todo o histórico.

Ao abrir serviços externos, como WhatsApp, Instagram, Cal.com ou Google Meet, consulte também as políticas desses fornecedores.

5. Conservação e segurança

Os registros são conservados pelo tempo necessário às finalidades do atendimento e às hipóteses de conservação previstas em lei. Documentos ligados à atuação profissional podem ter prazos e deveres de guarda distintos das informações da triagem.

São utilizados controles de acesso e medidas técnicas para restringir o uso das informações. Nenhuma tecnologia elimina integralmente o risco de incidentes. Caso identifique envio indevido ou suspeita relacionada aos seus dados, entre em contato com o escritório.

Esta página não utiliza formulário, publicidade, cookies de marketing ou ferramentas de rastreamento de audiência. A infraestrutura de hospedagem pode tratar registros técnicos de acesso para funcionamento e segurança.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD e conforme o caso, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento e análise de pedidos de anonimização, bloqueio ou eliminação. Alguns pedidos podem estar sujeitos a obrigações legais de conservação ou à necessidade de verificar a identidade de quem solicita.

Escreva para o canal abaixo descrevendo sua solicitação. Não envie documentos pessoais além do necessário antes de receber orientação da equipe. Você também pode consultar as informações da ANPD sobre direitos dos titulares.